Quote&GO

Wycena i zamówienie transportu online, ułożone w jedną spójną ścieżkę klienta.

Produkt

Branża: Transport i logistyka
Moja rola: Projekt usługi

Quote&GO to wycena i zamówienie transportu online w Done Deliveries. Usługa rozrastała się przez kolejne dodatki: nowe maile, komunikaty i warianty. W 2023 roku odpowiadałem za jej projekt i spójność całej ścieżki klienta. Ekrany projektował zespół, którym kierowałem, a wdrażali je programiści.
Klient sam opisuje ładunek, wybiera pojazd i termin, a potem zamawia przewóz. Każdy nowy element tej ścieżki, od maila o porzuconym koszyku po komunikaty w formularzu, powstawał osobno. Ścieżka zaczęła się rozpadać, a niespójność odczuwali już sami klienci.
Wprowadziłem zasadę, że każda zmiana w ścieżce klienta, także nowy mail, przechodzi przez zespół projektowy i jest planowana razem z resztą. W formularzu łatwiej teraz wybrać pojazd, a przycisk wyceny jest lepiej widoczny. Pomoc i informacja o tym, czego nie wolno przewozić, są w jednym miejscu. Zabiegałem też o to, żeby poprawki interfejsu i systemu projektowego miały pierwszeństwo przed nowymi wariantami usługi, bo każdy wariant zbudowany na starym interfejsie trzeba było potem przebudować.
Przeprojektowany formularz trafił na produkcję w 2023 roku. Usługa zyskała też jasny sposób wprowadzania zmian: prośby dotyczące ścieżki klienta trafiały do jednego miejsca i były planowane z zespołem projektowym. Dzisiejsza wersja usługi ma już nowszy interfejs, a galeria pokazuje oba etapy.

Projekt z tamtego okresu (eksport Figmy) i aktualna wersja usługi.

Kontekst

Quote&GO to wycena i zamówienie transportu online w Done Deliveries. Usługa rozrastała się przez kolejne dodatki: nowe maile, komunikaty i warianty. W 2023 roku odpowiadałem za jej projekt i spójność całej ścieżki klienta. Ekrany projektował zespół, którym kierowałem, a wdrażali je programiści.

Wyzwanie

Klient sam opisuje ładunek, wybiera pojazd i termin, a potem zamawia przewóz. Każdy nowy element tej ścieżki, od maila o porzuconym koszyku po komunikaty w formularzu, powstawał osobno. Ścieżka zaczęła się rozpadać, a niespójność odczuwali już sami klienci.

Rozwiązanie

Wprowadziłem zasadę, że każda zmiana w ścieżce klienta, także nowy mail, przechodzi przez zespół projektowy i jest planowana razem z resztą. W formularzu łatwiej teraz wybrać pojazd, a przycisk wyceny jest lepiej widoczny. Pomoc i informacja o tym, czego nie wolno przewozić, są w jednym miejscu. Zabiegałem też o to, żeby poprawki interfejsu i systemu projektowego miały pierwszeństwo przed nowymi wariantami usługi, bo każdy wariant zbudowany na starym interfejsie trzeba było potem przebudować.

Efekt

Przeprojektowany formularz trafił na produkcję w 2023 roku. Usługa zyskała też jasny sposób wprowadzania zmian: prośby dotyczące ścieżki klienta trafiały do jednego miejsca i były planowane z zespołem projektowym. Dzisiejsza wersja usługi ma już nowszy interfejs, a galeria pokazuje oba etapy.

Kontekst

Rozwiązanie

Efekt

Quote&GO

Kontekst

Wyzwanie

Rozwiązanie

Efekt

Zobacz też

Quote&GO

Kontekst

Wyzwanie

Rozwiązanie

Efekt

Zobacz też