Jak zbudować zespół projektowy w firmie: od pierwszej osoby do wspólnego systemu
Zespół projektowy zaczyna działać, gdy firma ma wspólny system projektowy, jasną drogę od projektu do programistów i jedno miejsce na prośby o zmiany. Tak zbudowałem pierwszy zespół projektowy w Done Deliveries. Wcześniej przez siedem lat prowadziłem zespół projektowy w Capgemini.
Kiedy firma potrzebuje zespołu projektowego
W Done Deliveries ambicja firmy wyprzedzała jej produkty. Narzędzia dla spedytorów, kierowców i klientów powstawały osobno i każde wyglądało inaczej. Brakowało zespołu projektowego, wspólnego procesu i marki, która połączyłaby to w całość.
Podobny sygnał to ścieżka klienta, która rozpada się przez kolejne dodatki. Tak było z usługą Quote&GO: każdy nowy mail i komunikat powstawał osobno, a niespójność odczuwali już klienci.
Od czego zaczynam
- Tworzę zespół projektowy i biuro projektów, które planuje i prowadzi pracę projektową.
- Ustalam jasny sposób przekazywania projektów programistom.
- Buduję wspólny system projektowy, na którym powstają kolejne produkty.
- Wprowadzam zasadę, że każda zmiana w ścieżce klienta, także nowy mail, przechodzi przez zespół projektowy.
- Zbieram prośby o zmiany w jednym miejscu i planuję je razem z zespołem.
- Decyzje sprawdzam w badaniach, testach i warsztatach z działami firmy.
Co daje wspólny system projektowy
Na wspólnym systemie projektowym w Done Deliveries powstały nowe wersje systemu do zarządzania transportem, działającego na trzech platformach, i aplikacji kierowców. Kolejne narzędzia powstawały już na tym samym systemie.
Zabiegałem też o to, żeby poprawki interfejsu i systemu projektowego miały pierwszeństwo przed nowymi wariantami usługi. Każdy wariant zbudowany na starym interfejsie trzeba było potem przebudować.
Jak rozwijam zespół
W Capgemini spędziłem 14 lat, z czego siedem jako szef zespołu projektowego. Rekrutowałem, wspierałem rozwój projektantów i planowałem pracę przy projektach od identyfikacji marek po duże transformacje cyfrowe.
Z czasem zespół działał jak wewnętrzna agencja dla firmy i jej klientów. Zrealizował ponad 100 projektów, m.in. capgemini.com i odigo.com.
Efekt w Done Deliveries
Firma zyskała własny zespół projektowy, wspólny sposób pracy z programistami i jedną markę we wszystkich produktach. Badanie NPS wśród klientów dało wynik 58.